為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，元江縣積極探索創(chuàng)新，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”窗口，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事過程中遭遇的難題，全力攻克政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳出件區(qū)域，“辦不成事”窗口格外醒目。據(jù)工作人員介紹，該服務(wù)窗口集中處理企業(yè)和群眾辦事時面臨的“疑難雜癥”，精準(zhǔn)施策破解難題，提供兜底保障服務(wù)。一方面，暢通了營商環(huán)境投訴渠道，主動傾聽并解決市場主體和辦事群眾在投資興業(yè)中碰到的問題與困難；另一方面，提供政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、用工對接、金融支持等服務(wù)，促使企業(yè)和群眾從“到處找、多頭跑”到“一窗找、一門辦”轉(zhuǎn)變，助力惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)。以“辦不成事”窗口為突破口，通過“服務(wù)+”模式打通辦事梗阻，致力于將“辦不成的事”變?yōu)?ldquo;辦得成、辦得好”。
相較于普通辦事窗口，“辦不成事”窗口更著重于化解政務(wù)服務(wù)中的梗阻難題，聚焦群眾和企業(yè)的急切需求。為此，元江縣制定了《“辦不成事”投訴窗口工作方案》《政務(wù)服務(wù)投訴舉報箱開箱制度》，每月開展“辦事無投訴”創(chuàng)建大比拼，明確人員職責(zé)和接訴處理流程，形成了“受理、辦理、反饋、回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制。每月對群眾的訴求進(jìn)行梳理研判、分類整理、細(xì)化措施，并跟蹤后續(xù)處理情況，真正做到群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”。對于企業(yè)和群眾反映的一般性問題，通過陪同辦理、幫辦代辦等服務(wù)方式當(dāng)場解決；對于群眾反映的堵點(diǎn)問題，則通過分析研判協(xié)調(diào)處理。對“辦不成事”窗口交辦的事項實(shí)行清單管理，采用每日巡查、定期抽查、專項檢查、回訪等手段明察暗訪，同時通過“線上+線下”收集群眾的意見建議，力求做到反映事項100%響應(yīng)、可辦事項100%辦結(jié)、辦結(jié)事項100%滿意。
今年以來，縣政務(wù)服務(wù)管理局共收到“辦不成事”15件，其中14件一般性問題均已解決，1件正在協(xié)調(diào)落實(shí)。
（玉溪市融媒體中心記者 李冉 通訊員 熊秀雯）
編輯：曾夢琪 審核：陶曉蘭
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