“如何創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境？”“怎樣維護(hù)公平有序的市場秩序”近日，玉溪市12315投訴舉報中心副主任鮑云莎結(jié)合中心職責(zé)職能，圍繞上述問題作了簡要介紹。
“‘12315’是群眾熟知的熱線電話，也是市場監(jiān)管的‘風(fēng)向標(biāo)’、反映民情民意的‘晴雨表’、政府與群眾溝通的‘連心橋’，發(fā)揮著化解消費(fèi)矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要作用。”鮑云莎介紹，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托全國12315平臺共答復(fù)咨詢18909件，受理投訴4454件、舉報1600件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失521.57萬元。
“為進(jìn)一步創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我們在全市各商場超市、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，積極倡議商家參與線下實(shí)體店7天無理由退貨工作。”鮑云莎認(rèn)為，服務(wù)站的設(shè)立，將方便群眾就地解決消費(fèi)爭議。此外，全市也在深入推廣消費(fèi)糾紛在線解決模式，這不僅壓實(shí)了經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，也將方便消費(fèi)者線上線下、更近更快解決消費(fèi)爭議和維護(hù)自身合法權(quán)益，進(jìn)而提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、增加消費(fèi)活力。
“當(dāng)前，我們依托社會監(jiān)督舉報，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、貼近群眾生活的重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，多措并舉維護(hù)市場秩序及人民生命健康安全。”鮑云莎介紹，通過組織開展“鐵拳”“藥劍”等專項行動，對虛假宣傳“神醫(yī)”“神藥”、翻新“黑氣瓶”、中介機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、生產(chǎn)銷售偷工減料劣質(zhì)鋼筋線纜、銷售山寨酒水飲料等問題重拳出擊，全力維護(hù)好市場秩序，守護(hù)好民生福祉。下一步，還將雙向發(fā)力，扎實(shí)做好監(jiān)管與服務(wù)工作，利用好平臺優(yōu)勢，著力解決群眾煩心事及市場主體的急難愁盼問題，以高質(zhì)量市場監(jiān)管推動我市高質(zhì)量發(fā)展。（玉溪日報全媒體記者 李丹）
