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他，十幾年如一日從事信訪工作，堅(jiān)持進(jìn)百家門、走千里路，把信訪工作做到田間地頭，把青春奉獻(xiàn)在信訪工作第一線，用熾熱的初心踐行著“群眾利益無(wú)小事”的諾言。
19年來(lái)，他加班時(shí)間累計(jì)達(dá)1000多天。正是靠這種“癡迷信訪工作”的精神，多年來(lái)他接待群眾6000余人，解決各類信訪問(wèn)題800余起。 他，就是“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)獲得者、紅塔區(qū)信訪局局長(zhǎng)李小平。 堅(jiān)守一線 做信訪群眾貼心人 6月24日上午11點(diǎn)左右，紅塔區(qū)信訪局大廳里空蕩蕩的，沒(méi)有一名來(lái)訪群眾，李小平趁著這個(gè)空當(dāng)，和信訪接待窗口工作人員胡容川聊了起來(lái)。 “這兩天來(lái)上訪的群眾多不多？”“有沒(méi)有需要我協(xié)調(diào)解決的？”……李小平詳細(xì)了解近兩天的接訪情況。 對(duì)于胡容川來(lái)說(shuō)，局長(zhǎng)李小平主動(dòng)了解接訪情況是常事，而他只要遇到難處理的問(wèn)題，都會(huì)報(bào)知李小平參與接待處理；到了下班時(shí)間還有來(lái)訪群眾未離開(kāi)，他也會(huì)報(bào)知李小平，李小平只要沒(méi)有外出，都會(huì)和他們一起接訪群眾。 李小平如此看重群眾來(lái)訪，是因?yàn)樗钪珊眯旁L工作，必須和群眾交心，只有走進(jìn)他們心里，才能解開(kāi)他們的心結(jié)，了解他們真實(shí)的訴求，解決他們的問(wèn)題。 2003年4月，李小平成為紅塔區(qū)信訪局的一名普通工作人員，負(fù)責(zé)窗口接訪相關(guān)工作，3年多的時(shí)間，讓他深刻體會(huì)到窗口接訪工作的重要。 “群眾遇到了難題，來(lái)窗口反映問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)帶著一些怨氣和誤解。這個(gè)時(shí)候，我們只有把群眾當(dāng)作自己的家人，耐心傾聽(tīng)、平和交流、認(rèn)真記錄，了解群眾內(nèi)心真實(shí)的訴求，讓群眾把話說(shuō)盡，耐心、熱心、誠(chéng)心進(jìn)行解釋疏導(dǎo)，才能讓群眾順過(guò)氣兒來(lái)，滿懷希望地離開(kāi)?！崩钚∑秸f(shuō)。 將心比心 全心全意解民憂 紅塔區(qū)地處玉溪市政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，信訪總量較大，在一段時(shí)期內(nèi)，各種矛盾糾紛凸顯、新老問(wèn)題疊加交織、群眾利益訴求多元化。如何更好地化解群眾信訪問(wèn)題？李小平有自己的心得。 “信訪工作是一份將心比心的工作，站在群眾的角度，就能理解他們的不易。只有多為群眾考慮，才能解開(kāi)他們的心結(jié)；只有解開(kāi)他們的心結(jié)，才能把矛盾糾紛化解掉?！崩钚∑秸f(shuō)。 2017年中秋節(jié)前夕，40余名農(nóng)民工到紅塔區(qū)信訪局上訪，情緒激動(dòng)，其中一名患有肺癌的工人更是情緒失控。在耐心接待后，李小平立即召集了住建、人社、街道、項(xiàng)目方等進(jìn)行協(xié)調(diào)，患病的農(nóng)民工當(dāng)天下午就拿到全部工資，第二天返回四川老家住院醫(yī)治，其余農(nóng)民工工資也在中秋節(jié)前一天得到了落實(shí)。 面對(duì)一些“上訪專業(yè)戶”，李小平積極協(xié)調(diào)幫助，解除其后顧之憂，重新開(kāi)始正常的生活。玉興街道的一名鄭姓大姐，因集體待遇分配、離婚后又生意失敗等問(wèn)題，一時(shí)間意志消沉，反復(fù)上訪，成為“上訪專業(yè)戶”。李小平多次到鄭大姐家中耐心開(kāi)導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)系企業(yè)，幫忙介紹工作，讓她有了穩(wěn)定收入，重拾生活信心。 類似的情況在李小平的工作中已是常事，他的手機(jī)號(hào)碼成了“群眾熱線”，手機(jī)通訊錄中存了許多諸如信訪人郝大哥、李大姐、白大娘等群眾的電話號(hào)碼，而經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期接觸，也讓他們成為了朋友，他們甚至還會(huì)邀請(qǐng)李小平到家中做客。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，李小平心里就會(huì)升起一種強(qiáng)烈的成就感。 “總之，群眾信訪無(wú)小事，不管事大事小，都得用心對(duì)待。群眾合理的訴求，要解決到位；無(wú)理的訴求，要做好思想疏導(dǎo)、政策解釋；生活困難的，要幫扶救助到位。只要堅(jiān)持這樣做，總有一天能夠用真心贏得民心、換得信任?！崩钚∑秸f(shuō)。 與時(shí)俱進(jìn) 學(xué)習(xí)一直在路上 隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾信訪問(wèn)題在不同的時(shí)間段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。要解決好各類信訪問(wèn)題，就要求信訪工作者也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)某一時(shí)間段信訪比較集中的問(wèn)題，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和政策等方方面面的知識(shí)。 李小平介紹，2003年，他剛接觸信訪工作時(shí)，群眾反映比較集中的問(wèn)題是因企業(yè)改制過(guò)程中引發(fā)的各類問(wèn)題，這一階段，就要學(xué)習(xí)企業(yè)改制方面的政策；2015年，農(nóng)村“保留戶口”人員未享受村組待遇分配的問(wèn)題逐漸多了起來(lái)，隨后，紅塔區(qū)信訪局向紅塔區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告，紅塔區(qū)委、區(qū)政府高度重視，及時(shí)研究部署，2017年全區(qū)修訂完善了村（居）規(guī)民約，此后，這類問(wèn)題逐漸少了；2019年至今，關(guān)于房地產(chǎn)領(lǐng)域的信訪件數(shù)量多了起來(lái)，知曉房地產(chǎn)領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策等又成了信訪工作者的必備技能…… “信訪工作面對(duì)的是各種各樣的問(wèn)題和訴求，這就要求我們不僅要是什么都懂一些的雜家，還要是一些專業(yè)領(lǐng)域的行家里手。只有這樣，在面對(duì)來(lái)訪群眾時(shí)，才能講得清政策、理得清關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng)的部門共同參與問(wèn)題化解，最終解決好群眾的訴求。”李小平表示，信訪工作的這一特殊性，形成了我們永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)路上的局面，只有不斷學(xué)習(xí)，才能為民解憂紓困，才能托起社會(huì)的和諧穩(wěn)定！（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 李梅 ）
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