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楊敏與阿姨們進(jìn)行交流，了解大家在服務(wù)過程中的困難和疑惑。
核心閱讀 孕期營養(yǎng)、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理……這些課程是楊敏最近正在學(xué)習(xí)了解的內(nèi)容，而每日堅(jiān)持學(xué)習(xí)，是他幾十年來不變的習(xí)慣。2020年，新冠肺炎疫情來襲，從事旅游行業(yè)多年的楊敏看到了旅游業(yè)的脆弱，開始研讀國家政策，尋找生存之路，在不惑之年從頭再來，向家政行業(yè)進(jìn)軍。 □ 玉溪日報(bào)全媒體記者 沈杰 文/圖
1973年出生的楊敏，1995年與妻子一起進(jìn)入玉溪師專旅游專業(yè)學(xué)習(xí)。1997年兩人畢業(yè)后，進(jìn)入玉溪地區(qū)旅行社工作，開啟了他們的旅游從業(yè)者之路。 水到渠成走上夢想之路 “20世紀(jì)七八十年代，出門旅游需單位開介紹信，出趟遠(yuǎn)門要乘坐十幾個(gè)小時(shí)的綠皮火車。在天安門前拍照，那是當(dāng)時(shí)很多人夢寐以求的事情?！睏蠲艋貞浿?/p> 1999年，我國的第一個(gè)國慶黃金周，引發(fā)大眾旅游熱潮。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及運(yùn)用加快了中國旅游業(yè)智慧化、數(shù)字化進(jìn)程，大眾的出行與消費(fèi)習(xí)慣開始改變，線上旅游預(yù)訂走進(jìn)人們的生活。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，旅游業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。 隨著航空、高鐵、高速公路、城市軌道交通等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善以及公共服務(wù)和治理體系現(xiàn)代化，我國旅游業(yè)這趟“快車”步入高速道?！皬拇髨F(tuán)隊(duì)出游到小團(tuán)隊(duì)出行，各種短途游、周邊游、出境游等線路不斷更新，出游的人數(shù)也逐年遞增?！睏蠲粽f，“文化和旅游深度融合，讓詩和遠(yuǎn)方真正走在了一起。旅游體驗(yàn)日益多元化，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的綜合帶動(dòng)功能更加凸顯?！?/p> “然而，一場疫情，讓整個(gè)旅游行業(yè)陷入‘僵局’。疫情以前，境外游、跨省游等線路還能實(shí)現(xiàn)，但是從2020年春節(jié)開始，因?yàn)橐咔?，整個(gè)旅游業(yè)按下‘暫停鍵’，后來也是開開停停?！睏蠲粽f，“旅游業(yè)對社會大環(huán)境的要求很高，只有國泰民安的時(shí)候，人們才會選擇出門旅行，旅游業(yè)才能蓬勃發(fā)展?！睆氖侣糜涡袠I(yè)20余年，楊敏行了萬里路，領(lǐng)略了各地的風(fēng)土人情。一場疫情，讓曾夢想“仗劍走天涯”的他不得不調(diào)整方向，重整旗鼓。 轉(zhuǎn)型發(fā)展改變事業(yè)方向 如何讓自己盡快脫離困境？如何讓自己的夢想繼續(xù)？楊敏一頭扎進(jìn)了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目篩選中，尋找出路。 “2021年，生育、教育、房價(jià)等方面的利好政策開始實(shí)施，指向一個(gè)目標(biāo)——鼓勵(lì)生育。加之我國人口老齡化速度加快，家政服務(wù)需求激增?！苯?jīng)過大量市場調(diào)查后，楊敏發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)是剛需，且不需要太多成本，沒有銷售壓力，風(fēng)險(xiǎn)小很多。再了解一下國家對家政服務(wù)行業(yè)的扶持政策，楊敏吃下了“定心丸”。那么，市民對家政市場的需求如何？自己的想法又該如何去實(shí)現(xiàn)？ 在不斷的學(xué)習(xí)中楊敏認(rèn)識到，家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動(dòng)、構(gòu)建家庭規(guī)范、提高家庭生活質(zhì)量的服務(wù)。它的出現(xiàn)既是市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，又順應(yīng)了家庭服務(wù)需求增加的現(xiàn)狀。“無論有沒有疫情，百姓得生活，得過日子，家中老小都需要人照顧。我相信，以家庭為主的職業(yè)是有希望的。”楊敏說。 2021年，楊敏成立了悅享欣昇家政服務(wù)公司，為廣大家庭提供月嫂、育兒嫂、保姆、養(yǎng)老護(hù)理四個(gè)類型的家政服務(wù)，公司也成為對農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行培訓(xùn)和提供就業(yè)崗位的人力資源機(jī)構(gòu)。楊敏覺得，家政服務(wù)是一個(gè)以家庭為本的大服務(wù)概念，旅游客戶也有家政服務(wù)需求，這些客戶資源對自己來說很寶貴。于是，新公司的業(yè)務(wù)就從之前的旅游客戶開始做起。 新領(lǐng)域內(nèi)一路花開 “家政服務(wù)是一項(xiàng)‘雙贏’的事業(yè)，它既為廣大家庭提供全方位的服務(wù)，又解決了剩余勞動(dòng)力就業(yè)問題?！睏蠲粽f。這兩年，楊敏經(jīng)常翻看手機(jī)里的照片，想到這么多年來自己從未認(rèn)真陪過兩個(gè)女兒，未真正理解過妻子的不易，他的內(nèi)心就五味雜陳。楊敏心存愧疚，想去改變，想以實(shí)際行動(dòng)來給孩子們做出榜樣，于是他每天都抽時(shí)間來陪家人。 在與家人的相處過程中，楊敏悟出了愛是要用心的，而要做好月嫂、育兒嫂、保姆、養(yǎng)老護(hù)理這四類服務(wù)的家政服務(wù)人員，也要有愛心才行?！凹艺藛T并非傳統(tǒng)意義上的保姆，其要做的是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對住家阿姨的培訓(xùn)也成為公司提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能的必走之路。”楊敏認(rèn)為，家政人員屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)時(shí)必須以技能實(shí)操為主要突破點(diǎn)，兼顧理論培訓(xùn)。通過定期詢問雇主、與住家阿姨交流、定期召回等形式，公司了解雙方情況，根據(jù)各住家阿姨的個(gè)人情況進(jìn)行心理疏導(dǎo)、技術(shù)交流和指導(dǎo)等，并進(jìn)行答疑解惑，提升服務(wù)水平。正是有了這些售后服務(wù)舉措，公司的業(yè)務(wù)逐步走上了正軌。 “將心比心，總會守得云開，總會見到彩虹。”楊敏說，現(xiàn)在公司已有100余名從業(yè)阿姨，有的合同一直延續(xù)到了下一年。“家政服務(wù)人員掌握的技能越多，雇主越喜歡，領(lǐng)到的工資也會越高。”楊敏開心地分享著公司里的喜事，“有一位阿姨，接受公司派遣去景洪做月嫂，在照顧客戶家嬰兒時(shí)，憑借自己多年的經(jīng)驗(yàn)解決了寶寶起濕疹的煩惱?！薄耙晃话⒁痰玫搅斯椭鞯恼J(rèn)可，每天開著雇主為其準(zhǔn)備的車去接送雇主家的孩子上下學(xué)，為雇主家做他們喜歡的家常菜。” 在不斷的學(xué)習(xí)中，楊敏在新領(lǐng)域收獲到了花開的幸福，體會到了只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)人生轉(zhuǎn)型，才能去當(dāng)好家政人員的“娘家人”，才能在夢想之路上越走越好、越走越遠(yuǎn)。
編輯：陶曉蘭 審核：楊雪
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